|
|
|
PHU Popularna - Pomoc - FAQ
|
| ...................................................................................................................................................................................................................................... |
|
 |
| ...................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Zamawianie części zamiennych
Znajdą tu Państwo
odpowiedzi na podstawowe pytania związane z funkcjonowaniem systemu
zamówień internetowych, możliwości sprawdzenia oraz zamówienia części
zamiennej. W razie pytań prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny na
podane niżej dane.
|
Dział części zamiennych do AGD
pralki, lodówki, zmywarki, suszarki, ect. |
|
Dział części zamiennych do drobnego AGD
kuchenki, piekarniki, roboty kuchenne, miksery, ect
|
| |
|
|
| email:
Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
|
|
email:
Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
|
| (22) 863-92-89,
(22) 863-12-08,
w.11, 32 lub 36
|
|
(22) 863-92-89,
(22) 863-12-08,
w.41, 42 lub 43
|
| |
|
|
Gadu-Gadu - Dział AGD
|
|
Gadu-Gadu - Dział Drobne AGD
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Podstawowe pytania
|
| |
|
• Jak szybko są realizowane zamówienia?
• Czy możliwa jest modyfikacja złożonego zamówienia?
• Jak się z nami skontaktować?
• Otrzymałem informację o braku zamówionego towaru. Co dalej?
• Jak dokonać zamówienia na przelew?
• Jaki jest koszt przesyłki?
• Czy możliwy jest osobisty odbiór paczki?
• Czy ilość towaru, jaki chciałbym zamówić, jest ograniczona?
• Jakich kart płatniczych mogę użyć?
• Kiedy złożyć zamówienie aby było zrealizowane tego samego dnia?
• Jak mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia?
|
| |
| |
|
Jak zamawiać części zamienne?
Części zamienne w hurtowni PHU Popularna można kupować
detalicznie i hurtowo. Zakupy detaliczne są realizowane na paragon, lub
na życzenie klienta, jest wypisywana faktura.
Płatności realizowane gotówką lub za pomocą karty płatniczej - zakupy
powyżej 20PLN. Wyjątkiem jest wpłata zaliczki wymagana gotówka! Jeżeli
części zamiennej nie ma na stanie, można ją zamówić w dziale zamówień.
Czas oczekiwania na dostawę z reguły wynosi 14 dni. W przypadku dłuższego terminu, klient zostanie o tym poinformowany.
Zamówienia zaliczkowe
Klient otrzymuje fakturę zaliczkową, którą opłaca w kasie wyłącznie
gotówką. Zaliczka jest niezbędna przy każdym zamówieniu! Możliwa jest
wpłata zaliczki przelewem na konto, zamówienie zostanie zrealizowane po
zaksięgowaniu zaliczki.
Po opłaceniu w kasie faktury zaliczkowej, Klient jest zobowiązany do
dowiadywania się telefonicznie lub poprzez e-mail, czy zamówiona część
jest już w hurtowni. Ze względu na stale zwiększającą się ilość
podobnych zamówień, nie jesteśmy w stanie informować każdego Klienta
indywidualnie.
Możliwa jest wysyłka części kurierem za pobraniem - należy to wcześniej ustalić z naszym konsultantem!
|
| |
|
UWAGA!!!
Nie odebranie zamówionej części w terminie do 1 miesiąca
od potwierdzonego dostarczenia na magazyn,
może skutkować sprzedażą bez zgody Klienta!
Nasi pracownicy nie mają obowiązku
powiadamiania klientów o odbiorze towaru!!!
Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń
z tytułu uszkodzenia przesyłki!!!
|
| przewiń do góry |
| ....................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Jak wybrać właściwą część zamienną?
Należy spisać dokładny model urządzenia - prosimy o wcześniejsze
przygotowanie danych posiadanego sprzętu, dane te pomogą w ustaleniu
właściwej części w dokumentacji technicznej producenta.
Wymagane informacje znajdziemy w instrukcji urządzenia, gwarancji lub w miejscach opisanych poniżej.
Tradycyjna tabliczka
znamionowa zawiera dane producenta, parametry znamionowe urządzenia,
numer seryjny, rok produkcji, znaki dopuszczenia, bezpieczeństwa ( B,
CE). W zależności od typu urządzenia i potrzeb producenta na tabliczce
mogą znaleźć się także informacje tj.:
Kod serwisowy ( Service Code) lub kod PNC
Whirlpool - 85 ............ ( 12 cyfr)
Electrolux, Zanussi - 91 .............. ( 12 cyfr)
Indesit, Ariston - 80 ..../ 90 ..../ 37 ..../ 46 .... ( 12 cyfr)
Numer seryjny ( Serial Number)
Ardo - 9 ..../ 20 ....
|
| |
|
|
|
Pralki i Suszarki z okienkiem – tabliczka znajduje się na rancie okienka, ładowane od góry – tabliczka znajduje się na tylniej ścianie urządzenia
|
|
Zmywarki
- tabliczka znajduje się zwykle na rancie drzwiczek. Może być ona
nadrukowana lub przyklejona. Prosimy uważnie się przyjrzeć, ponieważ
jest ona małej wielkości |
| Chłodziarki i zamrażarki - tabliczka znajduje się na lewej lub prawej ściance chłodziarki w miejscu gdzie znajdują się pojemniki na warzywa |
|
|
| Okapy - tabliczka znamionowa znajduje się pod filtrami metalowymi |
|
Piekarniki i Kuchenki mikrofalowe - tabliczka znamionowa widoczna jest po otwarciu drzwiczek. Z reguły na prawym rancie urządzenia lub drzwiczek |
| Drobny Sprzęt Kuchenny oraz Odkurzacze i Żelazka - tabliczka znamionowa jest nadrukowana na urządzeniu |
|
Płyty grzewcze
- tabliczka znamionowa znajduje się pod spodem płyt. Często też
duplikat tabliczki znamionowej naklejany jest wewnątrz instrukcji |
|
| przewiń do góry |
| ....................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Jak korzystać z systemu zamówień internetowych?
Klient Hurtowy
Aby zarejestrować się w internetowym systemie zamówień, należy wysłać
odpowiednie zgłoszenie na adres email:
Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
- aktualne
dane adresowe firmy, NIP, REGON, telefon itp.
Do sklepu int. logujemy się poprzez hasło i login, powinny składać
się z co najmniej pięciu znaków, liter lub cyfr wedle uznania. Należy je
podać w wiadomości. Informacje zostaną wpisane do naszej bazy danych,
hasło i login powinny być aktywne po 2h od wpisania.
Klient detaliczny
Klienci nie mający dostępu do sklepu internetowego poprzez
indywidualne hasło i login, mogą obejrzeć ofertę logując się na podane
niżej login i hasło:
login - sklep
hasło - sklep123
Produkty poza opisem nie mają podanych cen, prosimy o kontakt
telefoniczny w celu potwierdzenia cen na prezentowane części ! Części
kupione w sklepie internetowym można zwrócić w ciągu 10 dni z dowodem
zakupu.
|
| przewiń do góry |
| ....................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Czy można wysłać zdjęcie części zamiennej?
W przypadku nie odnalezienia części poprzez stronę internetową i\
lub sklep int., istnieje możliwość wysłania zdjęcia na adres e-mail
podany niżej. Nasi pracownicy spróbują odnaleźć oryginał lub dobrać
odpowiedni zamiennik na podstawie przesłanego zdjęcia.
Dział części zamiennych do AGD
pralki, lodówki, zmywarki, suszarki, ect.
e-mail:
Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
Dział części zamiennych do drobnego AGD
kuchenki, piekarniki, roboty kuchenne, miksery, ect
e-mail:
Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
Prosimy o zdjęcia jak najlepszej jakości, części należy fotografować z
każdej strony. Powinny być widoczne wszelkie tabliczki lub nalepki z
danymi technicznymi producenta.
|
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
Jak szybko realizowane są zamówienia?
Czas realizacji zamówienia jest uzależniony od dostępności
części/urządzenia w magazynie. Czas i możliwość ewentualnego opóźnienia
będą indywidualnie ustalane w rozmowie z naszymi konsultantami.
Kompletna paczka dociera do Państwa w ciągu 24h od otrzymania
zamówienia, zgodnie z zapewnieniami przewoźnika. |
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
Czy możliwa jest modyfikacja już złożonego zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możliwe jest
dołożenie kolejnych towarów do paczki. Wszystko należy omówić z
konsultantem telefonicznie.
Zamówienie złożone przed godziną 12.00 w południe zostanie
zrealizowane tego samego dnia, zamówienie przyjęte/wysłane po tej
godzinie zostanie wysłane rano następnego dnia.
Zamówienia realizowane przez system zamówień internetowych mogą być modyfikowane przed zatwierdzeniem wysyłki. |
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
Jak się z nami skontaktować?
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania i uwagi, prosimy o kontakt z naszymi konsultantami.
P.H.U."Popularna", 02-436 Warszawa, ul. Globusowa 25
poniedziałek - piątek 9-17
sobota 9-13
Poczta elektroniczna:
Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
Telefony:
/022/ 863-92-89
/022/ 863-12-08 |
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
Otrzymałem informację o braku zamówionego towaru. Co dalej?
Wszystkie części zamienne oraz urządzenia dostępne na stronach
internetowych są naszą aktualną ofertą. Może dojść do sytuacji, w której
po złożeniu zamówienia towar okazuje się już niedostępny, wycofany z
produkcji.
W takim przypadku konsultant zaproponuje najlepsze rozwiązanie;
dobranie zamiennika innego producenta, lub zwrot kosztów. Nie zdarza się
to często, i z reguły jest to natychmiast weryfikowane w momencie
składania zamówienia. |
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Jak dokonać zamówienia na przelew?
Po wyborze części zamiennej decydujemy o sposobie płatności i
wysyłki. W przypadku przelewu na konto, po weryfikacji części,
otrzymacie Państwo numer konta, na jaki należy wpłacić wymaganą
zaliczkę.
Zamówienie zostanie
zrealizowanie po zaksięgowaniu zaliczki na nasze konto. Klient może
zostać o tym poinformowany na adres e-mail, lub wybrać sposób odbioru
zamówionej części, tj. osobiście lub wysyłkę paczki za pobraniem.
|
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Jaki jest koszt przesyłki?
Koszty wysyłki towaru są ściśle uzależnione od gabarytów i wagi
części składających się na paczkę. Cennik jest zgodny z cennikiem
przewoźnika, z którym PHU Popularna posiada umowę.
Szczegółowe informację są udzielane na telefon lub e-mail.
|
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Czy możliwy jest osobisty odbiór paczki?
Oczywiście jest to możliwe, należy o tym wcześniej poinformować
telefonicznie naszego konsultanta, w przeciwnym razie paczka może zostać
wysłana kurierem za pobraniem.
|
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Czy ilość towaru, jaki chciałbym zamówić, jest ograniczona?
Ilość towaru do zamówienia jest tylko ograniczona dostępnością na magazynie sklepu
|
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Jakich kart płatniczych mogę użyć?
Akceptujemy karty Visa i MasterCard
|
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
|
Kiedy złożyć zamówienie aby było zrealizowane tego samego dnia?
Zamówienie przyjęte telefonicznie, poprzez wiadomość e-mail bądź
wysłane fax'em, do godziny 11.30 zostanie zrealizowane tego samego dnia -
kurier powinien paczkę dostarczyć następnego dnia.
Zamówienie otrzymane po godzinie 12.00 w południe - paczka wyjdzie następnego dnia.
Dopisywanie kolejnych
pozycji do przygotowanej paczki po godzinie 12.00 będzie rezerwowane do
kolejnego zamówienia. Zamówienie przyjęte w weekend zostanie
zrealizowane w następnym dniu roboczym.
|
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
Jak mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia?
W tym celu należy kontaktować się telefonicznie z naszymi konsultantami. Przy zamówieniu podawane są możliwe terminy odbioru. |
| przewiń do góry |
| .................................................................................................................................................................................................................................... |
| Skontaktuj się z nami! |
